Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» выходит на новый качественный уровень

9 июля 2010 года Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» получил сертификат первого уровня соответствия (L1) по системе стандартов TSM (Тоyota Customer Service Management).
На сегодняшний день всего два дилерских центра официальной сети Тойота в Украине обладают сертификатом соответствия L1, и только один из них в Киевском регионе - Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада». Данный статус подтверждает выполнение Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» высоких требований Toyota, в части:
 предоставления услуг высочайшего качества по обслуживанию клиентов;

 достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов;
 применения методик Kaizen («кайзен»), обеспечивающих постоянное совершенствование и эффективную работу официального дилерского центра.

Тоyota Service Management является комплексной программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, направленной на последовательное и непрерывное усовершенствование работы авторизованных дилерских центров Тоyota. Цели TSM - достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов, стабильной и эффективной работы предприятий. Основой программы TSM является Производственная система Тойота (Toyota Production System), признанная самым экономичным процессом производства в мире.

В основе TPS лежат следующие принципы:
 «just-in-time» (соответствие принципу «точно вовремя», стандартизация производственных процессов);
 уменьшение нерационального использования времени, рабочей площади и трудовых ресурсов;
 «heijunka» или равномерность производственной нагрузки;
 реализация 7 правил складского хранения (что позволяет оптимизировать складские запасы и минимизировать рабочую площадь) и т. п.

Система TSM представляет собой три уровня развития послепродажного обслуживания: минимальный (базовый), первый (L1) и высший (L2), достижение каждого нового уровня свидетельствует о повышении статуса дилера. Аттестация TSM включает более 50 процедур контроля. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов. Концепция TSM впервые была реализована в Германии в 1994 году, Украина присоединилась к программе в 2007 году.

Получение этого аттестационного сертификата позволит Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» со временем предложить своим Клиентам отдельный сервисный пост - Тойота Экспресс Сервис, призваный сэкономить время прохождения технического обслуживания автомобиля.

Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» является неотъемлемой частью «ВиДи АвтоСити» - первого и единственного в Украине Города Автомобилей. На сегодняшний день, «ВиДи АвтоСити» - это объединение шести дилерских центров в Киеве и Одессе общей площадью 50 000 кв. метров, это больше 40 моделей разных марок, это более 100 сервисных постов, которые обслуживают до 400 автомобилей в день. Это полный комплекс услуг, включая тест-драйв, покупку авто, страхование, лизинг, кредит, trade-in (обмен автомобиля с пробегом на новый с доплатой разницы стоимости), официальный сервис, аксессуары и запчасти. Это премиальное обслуживание во всем. Это настоящий Город Автомобилей!

Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада»
Город Автомобилей. «ВиДи АвтоСити».
Большая Кольцевая, 56-62
Софиевская Борщаговка, г. Киев
toyota-ua.com

www.autoconsulting.com.ua