В этом году на рынке Украины победителем ежегодной премии качества «Ichiban» («Ичибан») по результатам деятельности в сфере продаж и послепродажного обслуживания в 2011 году стал Тойота Центр Донецк «Автогалс». Церемония награждения состоялась 8 мая 2012 года в здании венгерского Парламента (Будапешт). Тойота Центр Донецк «Автогалс» показал наивысшие результаты в исследовании уровня удовлетворенности клиентов среди всех дилеров Toyota в Украине. Дидье Леруа, Президент «Тойота Мотор Европа», вручил награду директору дилерского центра «Автогалс» Д.И. Чебанову. Во время официальной церемонии награждения Дидье Леруа также отметил: «Наша задача - превосходить ожидания клиентов при помощи нашей продукции, а также каждой услугой, которую мы предоставляем. Мы хотим быть уверены в том, что выбрав автомобиль Toyota, наши клиенты остаются полностью довольны своим выбором». 
В этом году 42 дилера из 32 стран получили награду за высокие оценки потребительской удовлетворенности. Согласно стандартам компании Toyota оценивалось приблизительно 2600 европейских дилеров.
«Ichiban» – японское слово, взятое из выражения «Okyakusama Ichiban», в переводе «Клиент – прежде всего». Слово «Ichiban» означает «первый», или «номер один». Со времен существования премии «Ichiban» потребительская удовлетворенность клиентов выросла на 24% в сфере продаж и на 17% в сфере послепродажного обслуживания.
За историю существования премии «Ichiban» в Украине ее владельцем становились: Тойота Центр Харьков «Автоарт» (2007г., 2010г.), Тойота Центр Киев «Автосаммит» (2008г., 2009г.) и Тойота Центр Кривой Рог «Алмаз Систем» (2011г.).
Подробнее о Toyota в Украине
Статьи на подобную тему
Ни одного пользователя прокомментировали эту публикацию