Всего один звонок. Владельцы автомобилей Mitsubishi отныне смогут получить ответы на вопросы, связанные с автомобилем, по телефону. Компания «Техно-Арт» - официальный дилер Mitsubishi Motors в Харьковской области - открыла круглосуточную «горячую линию», по которой владельцы автомобилей приобретенных в официальной дилерской сети, могут получить бесплатные консультации технических специалистов. «Мы считаем, что после продажи автомобиля наша ответственность перед клиентом не заканчивается, а только начинается. От каждой компании, работающей на рынке, зависит насколько быстро Украина станет действительно цивилизованной страной с высоким уровнем жизни и высокой культурой обслуживания», - говорит А.Н.Яно, директор «Техно-Арт».
Телефон техподдержки появился впервые в Харькове в рамках программы компании «Техно-Арт» по повышению уровня обслуживания клиентов. Еще одним важным шагом этой программы стало появление собственной службы контроля качества сервиса.
В ноябре на «Техно-Арт» начала работу служба 100% контроля удовлетворенности клиентов (CSI). Эта практика, широко распространенная в развитых странах, в Харькове используется впервые. И впервые в Украине такая служба создана компанией-дилером. Задача службы CSI состоит в телефонном опросе клиентов сервиса «Техно-Арт»: насколько сроки и уровень обслуживания понравились клиенту, есть ли у него замечания или пожелания. Данные, полученные в результате опросов, помогут постоянно совершенствовать качество сервисных услуг. В конечном счете, только клиент, который платит за товары или услуги, должен определять насколько они соответствуют его требованиям. 
Результаты первых опросов подтверждают высокий уровень сервиса «Техно-Арт»: 93,8% клиентов полностью удовлетворены качеством услуг. Значит, звание «Лучший сервис в дилерской сети Mitsubishi Motors в Украине», полученное компанией «Техно-Арт» по результатам работы в 2006 году, не потеряло своего значения и в текущем 2007.
«Техно-Арт» работает «на опережение» не только в сервисе. План продажи автомобилей в этом году выполнен еще в сентябре. Это стало возможным благодаря выходу на рынок в 2007 году целой гаммы новых автомобилей от Mitsubishi. В первую очередь – это Mitsubishi Lancer Х, горячая новинка, хорошо принятая во всем мире, и завоевавшая в звание «Лучший автомобиль среднего малого класса» по итогам Международного фестиваля-конкурса «Выбор года» в Украине. Большой популярностью пользуются также новейший кроссовер Outlаnder XL и новое поколение полноприводного пикапа L200.
Сегодня Mitsubishi Motors насчитывает более 40 дилерских центров во всех областях Украины. В 2007 году бренд Mitsubishi Motors получил высокую награду всенародного конкурса-рейтинга торговых марок – «Автомобильный бренд года 2007». А компания «Торговый дом «Нико», официальный импортер Mitsubishi Motors в Украине, Беларуси и Молдове, четыре года подряд удерживает звание «Импортер №1».
Больше об автомобилях Mitsubishi:
Сайт компании «Торговый дом «Нико», официального импортера Mitsubishi Motors в Украине, Беларуси и Молдове - mitsubishi-motors.com.ua
Сайт компании «Техно-Арт», официального дилера Mitsubishi Motors - mitsubishi-tehno-art.com.ua
Статьи на подобную тему
Ни одного пользователя прокомментировали эту публикацию