Компания «Еврокар», официальный поставщик автомобилей марки Skoda в Украине, продолжает реализацию программы развития дилерской сети. В текущем году компания проводит серию обучающих тренингов для персонала дилерских предприятий, акцентируя особое внимание на качестве обслуживания клиентов автосалонов и сервисных станций.
С июня текущего года, по результатам проведенных тренингов, компания «Еврокар» начала процедуру сертификационного тестирования специалистов по продажам автомобилей Skoda во всей дилерской сети. Даная процедура дает возможность каждому менеджеру проверить личный уровень знаний, а также направлена на формирование эталонного уровня обслуживания клиентов. Тестирование проходит в он-лайн режиме, включает 60 вопросов и лимитировано во времени. По результатам успешного прохождения теста каждый специалист по продажам автомобилей Skoda получит Сертификат, который станет подтверждением его профессиональных знаний и качеств. Следует напомнить, что ранее в дилерской сети Skoda была внедрена система мониторинга работы специалистов и менеджеров по продажам. По разработанной оценочной шкале результативность работы каждого менеджера определяется по нескольким параметрам: знание продукта и корпоративных стандартов Skoda, умение предоставить клиенту интересующую его информацию, количественные показатели продаж автомобилей, уровень лояльности к бренду и компании. 
Также в каждом автосалоне и сервисной станции Skoda по всей Украине эффективно работает интерактивная электронная система взаимодействия с посетителями дилерских предприятий Skoda. Система носит название Open Service и позволяет организовать постоянный, оперативный, целенаправленный канал взаимодействия с посетителями, а также служит полноценным источником информации для клиентов о товарах и услугах предлагаемых компанией «Еврокар». Таким образом, каждый клиент может влиять на качество и уровень обслуживания, высказывать пожелания и предложения по конкретным вопросам.
Подробности на eurocar.com.ua
Статьи на подобную тему
Ни одного пользователя прокомментировали эту публикацию