1 июля 2009 года в штаб-квартире Тойота Европа в Брюсселе состоялась церемония награждения победителей Европейской награды Ичибан за достижения в качестве обслуживания и уровне удовлетворенности клиентов, среди которых был и Тойота Центр Киев Автосаммит. Украину на церемонии представляли Генеральный директор компании Автосаммит Александр Дмитриенко с супругой, а также глава Тойота Украина г-н Масахико Танигучи. Всего награду получили 37 дилеров из 27 стран, и то, что Тойота Центр Киев Автосаммит получила приз уже второй год подряд – уникальное достижение и огромный повод для гордости за официальную дилерскую сеть Тойота в Украине.Выступая на церемонии, Президент Toyota Motor Europe Тадаши Арашима сказал: «Важной мерой делового успеха является лояльность покупателей. Наши цели неизменны – мы хотим быть первыми по уровню удовлетворенности клиентов на каждом рынке, где представлена Toyota. И мне лично очень приятно видеть наш прогресс год за годом, как в качестве обслуживания, так и количестве компаний-победителей».
В 2009 году более 2500 компаний боролись за награду Ичибан, а сам конкурс был основан в 2006 году. Список номинантов составляли исходя из показателей обслуживания клиентов в семи категориях, как в процессе продажи машины, так и в послепродажном сервисе. Например, победители значительно превзошли ожидания клиентов в таких показателях как тест-драйв, приветливость персонала и передача нового авто.
Всего за время существования награды Ичибан дилеры Toyota на разных рынках улучшили свои показали удовлетворенности клиентов на 16% в процессе продажи и на 10% в послепродажном обслуживании по сравнению с конкурентами. Таким образом, Тойота Центр Киев Автосаммит сегодня – один из лучших среди всех автосалонов в Украине, а не только в официальной дилерской сети Toyota.
Подробнее о Toyota в Украине
Статьи на подобную тему
Ни одного пользователя прокомментировали эту публикацию